高齡社會觀察

記者／潘姿吟

     「恁甘災，阮用電腦ㄟ當尬阮孫仔抬槓勒!」陳阿公興高采烈地和老朋友們分享他剛學會使用網路視訊和遠在美國的孫子聊天的經驗。當越來越多的阿公阿嬤移動著滑鼠學習如何上網的同時，已經預告在不久的將來，銀髮族將成為主要的上網族群。

      今年在馬德里一場全球性的「網際網路」會議即明確指出，年長者是網際網路人口成長最快速的族群。網路發展至今主要使用者一直是年輕族群，但近幾年來，60歲以上的民眾上網比例大幅成長，特別是在已開發的國家，例如美國、芬蘭和英國等。根據「皮尤網路與美國生活計畫」（PewInternet & American Life Project）的資料顯示，2005年美國70至75歲老人當中，上網的人口達到26%，2006年則上升到45%。而在網路普及度屬一屬二的芬蘭，80%的人幾乎每天都上網，而65至74歲的上網人口就高達60%。

      在英國，過去退休的族群最大的休閒嗜好是DIY和園藝，但近年來上網已成為最受歡迎的活動之一，超過4成的銀髮族會上網購物、收發電子郵件或是和遠方的親友聊天，有部分的人還會透過網路安排旅遊行程、訂購機票或是理財，但和年輕人相比，對於目前熱門的社群網站就顯的興趣缺缺了。

      為了讓年長者上網更容易，全球最大的中文搜尋引擎百度推出「老年搜索」的功能，刻意將字體放大方便閱讀，並且在搜尋的首頁就列出中國的年長者較有興趣的主題，例如: 醫院查詢、黃曆、太極拳網、相聲大全...等等，不需要打字直接點選主題就可以連結到相關網頁，簡化了搜尋過程，降低使用的困難度。此外老年搜尋的頁面上沒有任何的商業廣告干擾。在知名部落客Mr. 6 的部落格上介紹了一套老人專用的email軟體名叫「PawPawMail」，這是國外一名工程師替自己的祖父所量身打造的，經過多次修改才讓老祖父樂於使用。使用者不需要登入email帳號，畫面上只有少少的訊息、按鈕和照片，讓老人家操作的時候不會迷路，只要每個月支付5美金就可以使用這套PawPawMail系統。

      目前台灣針對年長者使用設計或提供資訊的網站並不多，甚至可以說沒有，上網搜尋「老人網站」關鍵字，只看到教育部和各縣市的老人教育網站，雖名為老人教育網站實際上網站內容卻不是針對年長者所設計的，字體小不說，內容除了一些社區的長青活動外，大多是官方資訊，實在不知道所謂的「教育」用意為何，對象是誰。

      根據專家預測，到2050年，全球60歲以上人口將佔總人口比例的20%，上網的高齡民眾人數勢必會持續增加，有許多人早已看到這股商機，但是到目前為止能夠提供老人友善的網路服務或產品並不多，有些號稱針對老人的使用設計其實都是設計者自己的想像，並沒有真正傾聽他們的需求，最後也就草草收場。如果能多多師法PawPawMail設計者的精神，我想網路必定會為老人家開啟另一個廣闊的天地。

資料來源：2009.06.10 電子商務時報